سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء في NY11 ١. ما تغطيه هذه السياسة تغطي هذه السياسة طلبات الوجبات، ومنتجات المتجر، واشتراكات خطط الوجبات، وحجوزات مقدمي الخدمة عبر تطبيق NY11. أما مدة الإلغاء المتاحة ووقت الإغلاق وأي رسم يترتب على طلبك فتظهر لك قبل تأكيد الطلب وفي تقويم خطتك. ٢. إلغاء طلب يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق حتى وقت الإغلاق، أي اللحظة التي يبدأ فيها المطبخ بتحضيره. بعد وقت الإغلاق يكون الطعام قد طُبخ لك ولا يمكن إلغاء الطلب. والطلبات بالدفع عند الاستلام التي لا يتم استلامها قد نرفض تنفيذها في محاولة لاحقة. ٣. اشتراكات خطط الوجبات يمكن إيقاف الخطة مؤقتاً أو إلغاؤها من التطبيق في أي وقت. الإلغاء يوقف التجديد القادم ولا يعيد قيمة الدورة التي تم توصيلها. والأيام المدفوعة تبقى متاحة حتى انتهاء الدورة. ويمكن تبديل أي طبق حتى وقت الإغلاق الظاهر على ذلك اليوم في تقويم خطتك. ٤. حجوزات مقدمي الخدمة يمكن إلغاء الحجز من التطبيق خلال المدة التي يحددها مقدم الخدمة، وهي تظهر لك عند الحجز. ويحق لمقدم الخدمة رفض الحجز أو إلغاؤه، وفي هذه الحالة يُعاد لك المبلغ كاملاً. ٥. إلى أين يعود المبلغ يعود المبلغ إلى الوسيلة التي دفعت بها. ويمكن بناءً على طلبك أن يعود كرصيد في المحفظة بدلاً من الوسيلة الأصلية، ويُسجَّل ذلك كاختيار منك ولا يُطبَّق بصمت. ولا يزيد أي مبلغ مُعاد عن المتبقي غير المُعاد من تلك الدفعة. ٦. العملة يُحسب المبلغ المُعاد بالعملة التي دُفع بها، وبسعر الصرف المثبَّت لحظة الدفع. ولا نعيد تحويل أي مبلغ بسعر لاحق. ٧. التوقيت نبدأ الإجراء فور الموافقة. رصيد المحفظة فوري. أما إعادة المبلغ على البطاقة فتصدر عن مزوّد الدفع، ومدة ظهورها في حسابك يحددها بنكك، وعادة تكون بضعة أيام عمل. ٨. النزاعات ما دام هناك نزاع أو مطالبة عكسية مفتوحة على دفعة، لا يمكن إعادة مبلغ تلك الدفعة من التطبيق. نعالجها مع بنكك أولاً حتى لا يُعاد لك المبلغ مرتين. ٩. إذا كان هناك خطأ في طعامك إذا وصل الطلب خاطئاً أو ناقصاً أو بحالة غير جيدة، راسلنا في اليوم نفسه من التطبيق أو على واتساب. سنصلح الأمر — استبدال أو إعادة مبلغ — بعد أن نتحقق. ١٠. للتواصل راسلنا في التطبيق أو على واتساب، أو على البريد الإلكتروني الموجود في صفحة التواصل.